被人怀疑偷盗精神损害能否索赔

律师：

我和女友都是外地务工人员。不久前，我们在一家商店订做结婚礼服，并当场交付定金。一周后，我和女友应商店要求去试穿时，店方竟然悄悄报警。当警车带我们与店方人员一起到派出所接受询问时我们才知道原由。原来，店方在我们定做礼服的当晚发现营业款短缺，怀疑是我们偷的。自己人格受到侮辱，我和女友都很气愤，我们决定不做礼服了。请问：我们能否要求店家退还定金，并通过诉讼追究店方精神损害赔偿责任？读者：江西

江西读者：

你和女友在订做结婚礼服的过程中，被店方怀疑有偷盗行为，喜庆购物的心情受到冲击，欢乐祥和的情绪受到破坏。店方违背了《消费者权益保护法》第14条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”由于店方没有很好履行经营者的义务，在提供服务过程中存在明显缺陷，结婚礼服也没有按照约定制作，你们有权追究店方的违约责任，索回定金，赔偿你们的损失。如果双方协商不成，可以向当地消费者协会投诉。

关于精神损害赔偿问题，最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第8条第一款规定：“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉。”

根据你反映的情况，店方对你们是否偷盗仅仅是怀疑而已，但没有用语言或其他行为对你们直接指责、谩骂，没有搜身或者限制你们人身自由，也没有发生其他严重后果。店方在处理这个问题时求助警方查询此事，在做法上也无不妥。

据此，你们想通过诉讼请求精神损害赔偿，恐怕很难获得支持。