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疫情期间消费纠纷法律解读(二):关于酒店退款问题。

时间:2020-07-22 来源:法律投稿
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新冠肺炎的暴发,属于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,在法律上可认定为不可抗力。

很多人预订了春节期间出行旅游的酒店,但由于疫情的原因导致计划搁浅,这种情况下,消费者是可以根据合同法中不可抗力的规定解除合同的,并且可以部分或者全部免除违约责任。也就是说,可以根据实际情况,对酒店费用全退或者部分退。

但是有不少人表示,在退款过程中遇到了麻烦,酒店或者平台方不愿意退,这种情况该怎么办?

对于这类问题,典叔认为,消费者可以通过与酒店或者OTA平台方友好协商的方式,确定退款及退款手续费比例事宜,或者延期至疫情结束后入住;也可以请求相关组织进行调解、向相关部门投诉,或者直接向人民法院起诉。对于境外酒店的退款问题,由于外国的法律规定与国内不同,境外酒店有的还不了解中国疫情情况,还需要OTA平台方加强与他们的沟通与协商。

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